+7 (495) 632 01 02
shop@benitex.ru
Избранное
В избранном ничего нет.
Сравнение
В сравнении ничего нет.
Корзина
В корзине ничего нет.
ГлавнаяИнформацияГарантия

Гарантия

Компания   Бенитэкс  выражает вам признательность за приобретение оборудования в нашей компании и гарантирует надлежащее качество оборудования при условии соблюдения всех правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия.

1. Общие правила

1.1. Минимальный срок гарантии на всё приобретенное в нашей  компании оборудование – один год с момента перехода права собственности к Покупателю, если иной  срок не оговорен производителем. 

1.2. На всё оборудование, поставляемое  ООО «Активижн МСК» и ООО «БИТ» (далее Поставщик) распространяются  гарантии  Производителей  оборудования (гарантийные обязательства на проданные компанией товары в том числе несет производитель).

1.3. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, предохранители и  элементы питания  по причине их  индивидуальной особенности эксплуатации или имеющие ограниченный срок службы.

1.4. Гарантийные обязательства не действуют:

  при наличии в оборудовании механических повреждений;

  при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;

  при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации и оборудования;

  при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;

  при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями покупателя, небрежным обращением с оборудованием;

  при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, ит.п.);

  при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;

  при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;

  при повреждениях оборудования в следствие неправильной транспортировки и хранения;

  при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (не оригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;

  при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;

  при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а так же программ вирусов;

  на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная пломба производителя (импортера) в случае, если она предусмотрена;

  в случае внесения изменений в оборудование;

1.5. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.6. Поставщик  неотвечаетпообязательствампокупателяпередтретьимилицами.

 1.7. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

1.8.  Ремонт оборудования Falcon Eye   производится в сервисном центре  «Бенитэкс». Остальноеоборудованиевсервисныхцентрах  Производителей (импортёров) оборудования.


2. Порядок проведения приёма / выдачи оборудования

2.1. При обнаружении  неисправностей оборудования  Покупатель должен предварительно  позвонить в службу технической  поддержки Поставщика  или Производителя  для  возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта . Только после этого (получив комментарий о необходимости ремонта)  направляет (привозит)  неисправное оборудование в СЦ  «БЕНИТЭКС»  по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1.  Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

2.2. К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены: копия документа, подтверждающего факт продажи товара Поставщиком,  акт рекламации и копия товарной накладной или счет-фактура.  В Акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание неисправности.  Описание неисправности «не работает» не является четким и исчерпывающим описанием неисправности. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт. При личной сдаче неисправного оборудования в СЦ  «БЕНИТЭКС» акт рекламации можно оформить на месте.

Образец акта рекламации

 2.3. При отсутствии  акта рекламации,  некорректно заполненной или  указанной неисправности  ремонт будет отложен до уточнения неисправности  .

2.4. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, обеспечивающую сохранность при транспортировке и соответствующей  требованиям, предъявленным  к  упаковке  данного оборудования ( исключающая  царапины , сколы и механические повреждения ).  Если упаковка отсутствует, то претензии по внешнему виду  не принимаются.

2.5. Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько единиц оборудования, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенного в посылку оборудования.

Образец оформления посылки

В груз должна быть вложена опись изделий в свободной форме.

•  В груз должен быть вложен акт рекламации установленной формы, на каждое изделие отдельный акт, а не списком. Все поля акта обязательны к заполнению.

•  Упаковка груза должна быть подписана – получатель/отправитель.

•  В случае отправки оборудования на возврат, акт также заполняется, но в поле «описание неисправности» должно быть слово «возврат» с указанием причины возврата.

•  Если в посылке находятся документы, которые необходимо доставить менеджеру, то они должны быть сложены в один файл и указан получатель.

•  Четко прописывать контактные данные сотрудника, ответственного за отправку оборудования в ремонт (возврат, тестирование и пр.): фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта;

•  в графе «Заказчик», указывать наименование именно той фирмы, от которой проводилась или будет проводиться  оплата  данного оборудования.

Убедительная просьба, согласовать с нами выбор транспортной компании,  через которую будет отправляться оборудование к нам в ремонт, чтобы избежать утери и задержек поступления оборудования в ремонт.  Основные наши транспортные компании: «Деловые Линии» и «Байкал Сервис». В случае отправки другими транспортными компаниями  или «Почта России» , клиент оплачивает доставку до адреса получателя.


Обо всех изменениях доставки оборудования через ТК, просьба, своевременно предупреждать.

ВНИМАНИЕ!

Обращаем внимание, что диагностика и ремонт не гарантийного оборудования или оборудования снятого с гарантии при диагностике, осуществляемая компаниями-производителями или их авторизованными сервисными центрами, производятся только на платной основе.

В случае отказа от ремонта диагностика оплачивается в обязательном порядке. Сумма диагностики определяется компанией-производителем.

•  производители продукции PERCo, Aler не принимают в гарантийный ремонт оборудование без паспорта изделия. Если паспорта изделия нет, ремонт автоматически становится платным.

•  для указанных далее торговых марок диагностика оборудования, осуществляемая компаниями-производителями или их авторизованными сервисными центрами, является платной в случае, если по результатам диагностики изделие оказалось исправным (Apollo, BioSmart, ELKA, Farpoint, HID, Indala, Magicard, Nedap, Suprema) или случай неисправности был признан негарантийным (BioSmart). Стоимость диагностики в этом случае определяется прайс-листом на проведение ремонтных работ производителя или авторизованного сервисного центра.

•  согласно требованиям производителя оборудования Ubiquiti установка оборудования должна производиться только квалифицированным специалистом, с соответствующим уровнем доступа и лицензией. Самостоятельная установка приводит к снятию оборудования с гарантийного обслуживания (см. Правила подключения Ubiquiti). Диагностика и ремонт не гарантийного оборудования производятся только на платной основе.

•  приём в ремонт оборудования торговой марки DORCAS не ведётся. Согласно регламента производителя приём в ремонт продукции DORCAS осуществляется исключительно официальным сервисным центром, расположенном по адресу: 142100 Московская обл. г. Подольск, ул.Большая Зеленовская, д. 21, тел.: +7(495) 617-00-47, (905) 720-52-98.  http://dorcas.su

•  приём в ремонт оборудования торговой марки Аргус-Спектр не ведётся. Согласно регламента производителя приём в ремонт продукции Аргус-Спектр осуществляется исключительно на заводе-изготовителе, расположенном по адресу: 197342, г. Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, д. 65, каб. 103, тел.: +7 (812) 492-58-29. Часы работы: ПН-ПТ с 9.00 до 17.00 (обеденный перерыв с 13.00 до 14.00).  http://www.argus-spectr.ru

•  согласно требованиям поставщика оборудования Ajax, в случае поломки или некорректной работы устройства предварительно, в обязательном порядке, необходимо обратиться в техническую поддержку магазина Ajax, т.к. 94% возможных проблем можно решить удаленно.Об условиях гарантии на продукцию Ajax можно узнать в разделе Гарантия компании-производителя.  Только после обращения в службу технической поддержки Ajax, оборудование будет приниматься в ремонт.

•  согласно требованиям поставщика оборудования NORA-M  , предварительно, перед отправкой в ремонт  необходимо сделать фото/видео места, где и как был установлен Доводчик.  Это необходимо для определения характера брака и исключения установки не по инструкции. Фото/видеоматериалы передаются вместе с Доводчиком и при их отсутствии Доводчик в ремонт не принимается.

•  сдача в гарантийный ремонт оборудования производства INTER-M возможна только в оригинальной, заводской упаковке. Допускается прием гарантийного оборудования в коробке от другого наименования товара, если их габаритные характеристики одинаковые и присутствуют все уплотнители, обеспечивающие фиксированное положение изделия в коробке. Если заводская упаковка рассчитана на несколько единиц одного и того же товара, то допускается прием единичного гарантийного оборудования в не оригинальной упаковке, исключающей повреждение изделия при транспортировке. Данное требование исходит от производителя и обусловлено участившимися случаями повреждения сдаваемого в ремонт гарантийного оборудования, возникающими при транспортировке.

3. Сроки доставки и проведения гарантийного ремонта

3.1. Оформление оборудования  в ремонт в СЦ  «БЕНИТЭКС» производится сразу.

- если оборудование в ремонт  отправлялось  транспортными компаниями, то срок оформления  3 рабочих дня с момента получения информации от транспортной компании ( возможно увеличение срока до 7 рабочих дней из-за транспортных накладок или большого количества принятого груза ).

3.2. Гарантийный ремонт оборудования   Falcon Eye  производятся в течение 10  рабочих дней, но не более 45 календарных дней (зависит от наличия запчастей и сложности ремонта.)   

3.3. Срок гарантийного ремонта  оборудования других производителей составляет 45 рабочих дней, но могут быть увеличены в случае отсутствия необходимых запасных частей.

3.4. Сроки гарантийного ремонта не включают в себя:

•  время доставки оборудования  от Покупателя до СЦ  «БЕНИТЭКС»  и обратно.

•  время доставки оборудования от СЦ  «БЕНИТЭКС»  до сервисного центра Производителя  (Импортера) и обратно.

3.5. Срок доставки оборудования из СЦ  «БЕНИТЭКС»  до сервисного центра  Производителя (Импортера) составляют:

•  5 (пять) рабочих дней с момента приёма оборудования в ремонт СЦ  «БЕНИТЭКС», при условии нахождения сервисного центра Производителя (Импортера) в пределах г. Москвы и Московской области. 

•  если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя (Импортёра).

3.6. Срок отправки  отремонтированного оборудования Покупателю составляет:

•  при условии требования Покупателя об отправке  отдельным грузом с оплатой доставки Покупателем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования  СЦ  «БЕНИТЭКС»  от сервисного центра Производителя.

•  или с очередным заказом Покупателю – в остальных случаях.

В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или, по согласованию с покупателем,  на аналогичное (функциональная замена). Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте СЦ  Поставщика (Производителя , Импортера).

3.7. В случае несогласия с заключением  Поставщика (Производителя),   Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика (Производителя) о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места её проведения. Поставщик (Производитель),  получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и  в случае несогласия  оспорить её результаты в судебном порядке.

4. Возмещение затрат, связанных с гарантийным ремонтом оборудования

4.1. Расходы по доставке оборудования  в сервисный центр «Бенитэкс»  несёт Покупатель.

4.2. Расходы по доставке отремонтированного или заменённого оборудования Покупателю несёт Поставщик,  если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

4.3. Расходы на проведение экспертизы несёт заявившая сторона. В случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик или  Производитель оборудования не отвечает, все расходы на проведение экспертизы несёт Покупатель.

5. Правила послегарантийного ремонта оборудования

5.1. Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в ООО «Активижн МСК» или ООО «БИТ» осуществляется на условиях  оплаты Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов. 

5.2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

6. Сроки хранения оборудования, находящегося в СЦ «БЕНИТЭКС»

6.1 Сервисный центр «Бенитэкс» гарантирует хранение принятого в ремонт оборудования в течение 3-х месяцев с даты окончания ремонта или с даты  проведения  диагностики ( если дальнейший ремонт невозможен или требуется согласование  ).

6.2 При не востребованности изделия  более 6-ти месяцев с даты поступления  в ремонт ,  сервисный центр  оставляет право реализации изделия или использования его компонентов по собственному усмотрению.



Инструкция для физических лиц, приобретавших оборудование через интернет-магазин.

1. Если у Вас отказало оборудование, приобретённое в ООО «Активижн МСК» или ООО»БИТ» , то при обнаружении  неисправностей необходимо предварительно позвонить в службу технической поддержки компании «Бенитэкс» тел. +7 (495) 632-01-02 (доб…..) https://benitex.ru/info/service/ и выбрать специалиста для возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта. Только после этого (получив комментарий о необходимости ремонта) отправляете или привозите неисправное оборудование в СЦ «Бенитэкс» по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1.

Образец оформления посылки

2. Кнеисправномуоборудованиювобязательномпорядкедолжныбытьприложены: копия документа, подтверждающего факт продажи у нас товара и акт рекламации. В акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание неисправности. Описание неисправности «не работает» не является четкими исчерпывающим описанием неисправности. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт. При личной сдаче неисправного оборудования в СЦ «Бенитэкс» акт рекламации можно оформить на месте.

Образец акта рекламации

3. При отсутствии акта рекламации, некорректно заполненной или указанной неисправности ремонт будет отложен до уточнения неисправности.

4. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, обеспечивающую сохранность при транспортировке и соответствующей требованиям, предъявленным к упаковке данного оборудования (исключающая царапины , сколы и механические повреждения). Если упаковка отсутствует, то претензии по внешнему виду не принимаются.

5. Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько единиц оборудования, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенного в посылку оборудования, составленного в произвольной форме.

Убедительная просьба, согласовать с нами выбор транспортной компании,  через которую будет отправляться оборудование к нам в ремонт, чтобы избежать утери и задержек поступления оборудования в ремонт.Транспортные компании,  с которыми мы работаем: «Деловые Линии» и «Байкал Сервис».  В случае отправки другими транспортными компаниями  или «Почта России» , клиент оплачивает доставку груза до адреса получателя .

6. Покупатель в праве напрямую обратиться с оборудованием к Производителю, в его сервисный центр по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

7. Возмещение затрат, связанных с гарантийным ремонтом оборудования

7. Расходы по доставке оборудования в сервисный центр «Бенитэкс» несёт Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или заменённого оборудования  Покупателю несёт Продавец, если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

7.1. Доставка неисправного оборудования в СЦ «Бенитэкс» в ремонт, на диагностику или замену и отправка оборудования обратно Покупателю осуществляется за счет Покупателя.

7.2. В случае, если в результате проведенной диагностики заявленная неисправность (или иная неисправность) не выявлена или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные расходы оплачивает Покупатель.

7.3. Расходы на проведение экспертизы несёт заявившая сторона. В случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик или Производитель оборудования не отвечает, все расходы на проведение экспертизы несёт Покупатель.

8. В случае, если в результате проведенной диагностики заявленная неисправность (или иная неисправность) не выявлена или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные расходы  оплачивает Покупатель.

9. Сервисный центр «Бенитэкс» гарантирует хранение принятого в ремонт оборудования в течение 3-х месяцев с даты окончания ремонта или с даты  проведения  диагностики ( если дальнейший ремонт невозможен или требуется согласование  ).

При не востребованности изделия  более 6-ти месяцев с даты поступления  в ремонт ,  сервисный центр «Бенитэкс»  оставляет право реализации изделия или использования его компонентов по собственному усмотрению.

10. Покупатель в праве напрямую обратиться с оборудованием к Производителю,  в его сервисный центр  по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.